При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:
- Руководство самого центра;
- Прокуратура;
- Судебные органы.
Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.
Жалоба на мфц
Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.
Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.
Внимание
Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.
Жалоба на мфц: способы и основания
Правила составления жалобы Как пожаловаться руководству МФЦ правильно? Самое главное – грамотно составить жалобу.Она обязательно должна содержать следующие сведения:
- Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
- Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
- Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел.Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы.
Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.
Куда жаловаться на мфц?
- требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
- отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
- нарушение сроков выдачи документов;
- несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
- отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
- нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
- иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
Куда жаловаться на МФЦ:
- Руководству самого Многофункционального центра.
- В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
- В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).
Рассмотрим каждый способ подробнее.
Куда жаловаться на работу мфц?
Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ - в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра - в суд субъекта.
При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.
Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.
Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации. Если жалоба связана:
- с отказом в приеме документов;
- с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
- с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,
срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.
Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.
Как пожаловаться на работу мфц в москве
Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:
- вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
- подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
- заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.
Важно
15.
Департамент торговли и услуг города Москвы (ДТУ). 16. 19. Важно Департамент экономической политики и развития города Москвы.
Инфо
Комитет ветеринарии города Москвы. 21. Комитет государственного строительного надзора города Москвы. 22. Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы (Москомтуризм).
23.
Куда написать пожаловаться на работу мфц
Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила составления и подачи жалобы на МФЦ Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.
11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:
- Лично - письменно или устно.
- По почте - на бумажном носителе.
- Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ - в электронном виде.
Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.
Пожаловаться на мфц москва
Государственное унитарное предприятие города Москвы «Главное архитектурно-планировочное управление» (ГУП «ГлавАПУ»). 11. Государственное унитарное предприятие города Москвы Московское городское бюро технической инвентаризации (ГУП МосгорБТИ).
12. Государственное учреждение «Объединенный архив ДЖКХиБ». 13. Департамент городского имущества города Москвы. 14. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. 15. Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы. 16. Департамент здравоохранения города Москвы. 17. Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ). 18. Департамент культурного наследия города Москвы. 19. Департамент культуры города Москвы. 20. Департамент образования города Москвы. 21. Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы. 22. Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН). 23.
Пожаловаться на работу мфц москва
Москвы выглядит следующим образом: Обращение в суд Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы. Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию. Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней. Возмещение вреда, причиненного заявителю В соответствии с ч.
6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-
ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.
Многофункциональные центры были созданы, чтобы упростить процесс взаимодействия граждан и различных государственных органов.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Они позволяют существенно сократить затраты времени на обращение в различные инстанции, позволяя осуществлять большинство операций в одном месте.
Но не всегда сотрудники выполняют свою работу добросовестно и с соблюдением всех правил и законов.
Для устранения нарушений граждане могут обращаться с жалобами на МФЦ в различные инстанции.
Что нужно знать
Многофункциональные центры являются специализированными государственными учреждениями, созданными для предоставления населению различных услуг.
Они позволяют сдавать и получать документы, подавать различные заявлений без необходимости обращаться в инстанции самостоятельно.
Для многих открытие МФЦ существенно упростило процесс получения разнообразных государственных услуг.
Но нарушения со стороны работников многофункциональных центров встречаются. На этот случай законодательство устанавливает возможность обращаться в различные инстанции с жалобами.
Основные моменты
Фактически жалоба – это один из видов обращений граждан. Ее отличительной особенностью является направленность на устранения нарушений прав и законных интересов заявителя или представляемых им лиц.
Право подачи обращений предоставлено каждому гражданину Конституцией РФ и не может быть ограничено.
Обязательно надо уделить внимание обоснованности жалобы. Ведь заявление без указания на конкретные нарушения, ни к каким действиям не приведет.
По возможности все приводимые факты и доводы желательно подтверждать доказательствами, например, документами или видеозаписями.
Законодательная база
В своей деятельности сотрудники МФЦ должны соблюдать как действующее российское законодательство и, в частности, ФЗ-210, так различные правила и инструкции, установленные непосредственно руководством учреждения.
Не выполнение этого правила может привести к нарушению прав и законных интересов гражданина.
Согласно Конституции РФ он в этом случае имеет полное право подавать различные жалобы и другие заявления для защиты своих прав и интересов.
Порядок обработки заявлений, поступивших от граждан, регулируется нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан».
В частности, этот документ ограничивает срок рассмотрения жалобы 30 днями и лишь в исключительных случаях допускает его продление еще максимум на 1 месяц.
При обращении с заявлением в судебные органы надо учитывать также нормы действующего ГПК, КАС и т.д.
Порядок обработки таких заявлений и рассмотрения жалоб в судах несколько отличается от разбирательств по административным жалобам.
При каких нарушениях можно обращаться
Конкретного исчерпывающего списка причин для подачи жалобы законодательство России не содержит.
Это означает, что гражданин может обращаться с такими заявлениями при любых нарушениях его прав или законных интересов.
Замечание. Конкретные моменты, за которые МФЦ несет ответственность, перечислены в 210-ФЗ.
Например, в него входит полная передача в соответствующие органы всех документов и информации, полученной от заявителя, соблюдение прав субъектов персональных данных и т.д.
Приведем наиболее частые причины подачи жалобы на МФЦ:
| Не все документы или информация, предоставленная заявителем, переданы в соответствующие госорганы в полном объеме | проще говоря, документы сотрудники МФЦ потеряли или забыли своевременно отправить |
| Низкое качество обслуживания | отсутствие необходимых специалистов или их безграмотность |
| Оскорбление клиентов | угрозы, неподобающее поведение сотрудников |
| Невозможность МФЦ выполнять свои функции | например, из-за отсутствия необходимого технического обеспечения |
| Требование платы за бесплатные услуги | попытки получения дополнительных средств сверх государственных пошлин и т.п. |
Подана может быть жалоба на сотрудника МФЦ или непосредственно на саму организацию, в зависимости от сложившейся конкретной ситуации.
Правила составления
В настоящее время законодательство не устанавливает регламентированных форм для подачи обращения граждан.
Заявитель может сам составлять документ, руководствуясь принципами целесообразности конкретного порядка изложения информации или пользуясь устоявшейся структурой таких документов.
Обязательно надо соблюдать ряд простых правил:
Если самостоятельная подготовка жалобы вызывает затруднения, то можно скачать образец жалобы, и воспользоваться им в качестве шаблона.
Но обязательно нужно доработать заявление с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации, из-за которой пришлось писать жалобу на МФЦ.
Приведем для наглядности примерную структуру документа в таблице, ее рекомендуется придерживаться при оформлении собственного заявления:
| Часть документа | Содержание | Пояснения |
| Шапка | Данные получателя, данные заявителя, наименование документа | Без адреса и Ф.И.О. заявителя обращение не рассматривается |
| Основная | Описание ситуации | Конкретные факты, нарушения, допущенные МФЦ, желательно ссылки на доказательства |
| Заключительная | Просьбы заявителя, подпись, дата, список приложений | В электронном заявлении личная подпись заявителя необязательна |
Как подать
Классический вариант подачи жалобы подразумевает ее отправку на бумажном носителе по почте заказным письмом, или личное вручение под роспись работнику канцелярии или секретарю соответствующей инстанции.
Этот вариант подойдет для тех, кто не имеет возможности подать документ в электронном виде или просто не доверяет машинам решение проблемы.
Также, позволяет подать жалобу на действия МФЦ в Москве официальный сайт соответствующего госоргана.
Достаточно заполнить специальную форму с обращением. После отправки электронное письмо регистрируется автоматически и сразу попадает в обработку соответствующему специалисту.
Видео: В МФЦ нет книги жалоб
Куда написать жалобу на МФЦ
Довольно важно правильно определить, куда написать жалобу. Многие граждане просто не знают в какие инстанции можно обращаться, если МФЦ работает с нарушениями.
Не стоит опасаться, что заявление будет направлено в недолжный орган. В этом случае его просто перенаправят и пришлют соответствующее уведомления заявителю. Однако срок разрешения проблемы при пересылке документов возрастет.
Рассмотрим, куда можно подать жалобу на МФЦ:
- непосредственно в саму организацию;
- в прокуратуру;
- в ФАС;
- в суд.
Иногда можно обратиться и в другие госорганы с претензией на МФЦ. Например, при нарушении правил работы с персональными данными нужно обратить внимание на такое нарушение Роскомнадзора.
В отдельных случаях жалобу разумно направлять сразу в несколько инстанций, например, в саму организацию и в прокуратуру.
Это поможет быстрее получить решение проблемы и исключит ситуацию, когда документ «потерялся» или просто остался без внимания должностного лица.
В саму организацию
Первым делом нужно обратить внимание руководителя МФЦ на происходящие нарушения.
Он отвечает за работу подчиненных сотрудников и может оперативно принять меры для разрешения проблемы.
Нередко одного такого заявления бывает достаточно, если работники МФЦ просто халатно относятся к своим должностным обязанностям.
Жалоба руководителю может быть подана через книгу предложений, с помощью отдельного заявления и в отдельных случаях через официальный сайт организации.
Обязательно следует убедиться в том, что заявление было получено и зарегистрировано, ведь иначе оно останется без рассмотрения.
В ФАС
Фактический ФАС не имеет отношения к работе многофункциональных центров.
Однако на него возложены некоторые функции контроля, например, за соблюдением тарифов.
Обращение в ФАС рекомендуется отправлять заказным письмом или подкреплять электронной подписью заявителя.
Иначе проверок, по таким заявлениям, не проводится и результат оказывается крайне низким.
В прокуратуру
Если руководство организации не реагирует и нарушения продолжаются, то можно и нужно обратиться с жалобой на МФЦ в прокуратуру.
Она проведет проверку соблюдение законодательства при выполнении организацией своих функций и обязанностей, а в случае обнаружения нарушений выдаст предписания по их устранению.
В суд
Крайне редко, но может возникнуть ситуация, когда руководство многофункционального центра игнорирует и предписания прокуратуры.
В этом случае последней линией защиты законных прав и интересов граждан будет подача искового заявления в суд.
Целью создания Многофункциональных центров является упрощение процедуры оказания государственных услуг. Однако, вопреки ожиданиям, деятельность МФЦ не такая качественная, как должна была бы быть. Специалисты центров не просто ошибаются, а заведомо нарушают права потребителей услуг. Зачастую обратиться непосредственно в требуемую госструктуру гораздо проще и эффективнее, чем в сам центр.
Граждане РФ имеют право на получение качественных услуг в установленные законодательством сроки.
Причины, по которым следует обращаться с жалобой на МФЦ, могут быть следующие:
- неудовлетворительное качество обслуживания клиента, например, невежливое обращение, несоблюдение очерёдности, нарушение сроков предоставления услуг;
- невыполнение своих функций, например, отказ от предоставления услуг, отсутствие на месте специалистов, отсутствие терминалов, предназначенных для оплаты услуг центра;
- требования сотрудников, противоречащие нормам действующего законодательства, и нарушение прав потребителей, например, требование взятки, безосновательный отказ в выдаче готовой документации, передача личной информации прочим лицам.
Куда жаловаться на МФЦ, если права гражданина нарушены?
Куда обращаться
В случае если в Многофункциональном центре с гражданином обращались несоответствующим образом, есть инстанции, в которые можно написать обращение:
- Руководство МФЦ.
- Прокуратура.
Выбор зависит от серьёзности нарушения.
Внимание! Прежде чем начать судебное разбирательство, в первую очередь следует письменно обратиться непосредственно в сам центр.
Жалоба в МФЦ
Обратиться в Многофункциональный центр можно 2 способами:
- сделать запись в книге «Обращение граждан»;
- подать претензию руководителю центра.
Писать замечание в книге «Обращение граждан» можно в произвольной форме, причём, не указывая ФИО и личные данные.
Письмо руководителю составляется в двух экземплярах. Суть претензии должна быть чётко очерчена и разъяснена, а причина жалобы – быть серьёзной. При подаче, на экземпляре заявителя проставляется отметка о том, что документ получен, и указана дата принятия.
По факту жалобы будет проведена должностная проверка, и виновные лица наказаны. Участие заявителя в проверке обязательно.
Внимание! Писать жалобу руководителю МФЦ анонимно нельзя.
Жалоба в Прокуратуру
При грубых нарушениях обращаться стоит в орган Прокуратуры, например, если имел место факт мошенничества. Заниматься расследованием будет прокурор-инспектор.
- наименование органа Прокуратуры;
- ФИО прокурора;
- ФИО, адрес и контакты заявителя;
- наименование МФЦ, ФИО руководителя, адрес;
- описание проблемы;
- требование провести проверку;
- доказательства неправомерности действий сотрудников МФЦ;
- дата, подпись.
Передать жалобу на МФЦ можно:
- письмом с уведомлением по почте;
- лично посетив орган;
- в электронном варианте на официальный сайт Прокуратуры.
В последнем случае все приложения стоит отсканировать и прикрепить к претензии.
После проведения проверки заявитель получит уведомления о результате.
Внимание! Официальный ответ Прокуратуры следует сохранить, если в дальнейшем планируется судебное обжалование решения.
Судебное разбирательство
Если обращение в МФЦ и Прокуратуру прошли безрезультатно, куда жаловаться дальше?
Нужно обратиться с иском в суд.
- Заглавная часть.
- Информационная часть.
- Заключительная часть.
Первая – содержит наименование суда, адрес, ФИО и адрес заявителя, данные МФЦ-ответчика.
Вторая – подробно отражает суть проблемы и описывает требования истца. Здесь всё следует описать максимально полно, и конкретно указать, какие именно действия сотрудников центра нарушили права заявителя. Обосновать требования.
Третья – документальное подтверждение нарушений, перечень бумаг, включая ответы инстанций, в которые обращался гражданин ранее, дата и виза истца.
Обращение нужно подготовить в 3 экземплярах:
- для истца;
- для ответчика;
- для суда.
После начала процесса копия иска будет направлена в МФЦ.
Внимание! Лучшим вариантом будет воспользоваться помощью адвоката, так как интересы госструктуры в суде будет представлять юрист.
Заключение
Если в Многофункциональном центре нарушения, сделанные его сотрудниками, остались без внимания, то всегда есть возможность решить проблему с привлечением прочих органов.
Непосредственно в самом МФЦ на специальном стенде можно получить информацию о лицах, уполномоченных контролировать деятельность центра.
При невозможности решения проблемы в досудебном порядке можно обратиться с иском в судебный орган. В данном случае помощь грамотного юриста лишней не будет. Однако прибегать к помощи судебной инстанции следует лишь в том случае, если произошло нарушение личных прав и свобод гражданина.
Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.
Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна». Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.
Основания для подачи
Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:
- Невежливое обслуживание клиентов;
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
- Необоснованный отказ в приеме бумаг;
- Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
- Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.
Инстанции обращения
Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:
- Руководство самого центра;
- Прокуратура;
- Судебные органы.
Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений . Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.
Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.
Структура документа
Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:
- Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
- Сведения о заявителе;
- Подробное описание нарушения;
- Доводы, на основании которых составлена жалоба;
- Требования об устранении нарушения;
- Дату составления и подпись заявителя.
Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии. Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя. Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.
Многофункциональные центры обслуживания граждан появляются повсеместно и призваны сократить время проводимое гражданами в очередях для оформления тех или иных документов. На сегодняшний день вы можете оформить практически любой документ, просто обратившись сюда. Благодаря услуге «одного окна» и возможности записи через интернет, любой документ можно подготовить в короткие сроки, не бегая из кабинета в кабинет, как это бывало ранее. Кроме того в МФЦ можно подготовить документы для таких сделок, как купля-продажа, дарение и даже оформить новое водительское удостоверение.
Как же быть, если служба МФЦ, призванная облегчить жизнь граждан, оказала вам «медвежью услугу» и только усложнила процесс регистрации или оформления документа или сделки? В таких ситуациях надо составлять претензию. Куда жаловаться на работу МФЦ и как это сделать, мы подробно расскажем в нашей статье.
Основания
Поскольку основной целью МФЦ является именно обслуживание граждан, то и жаловаться можно на все аспекты касающиеся этого обслуживания. Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:
- Некомпетентное и невежливое обслуживание;
- МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
- Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.
Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть. Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться. Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ.
Обращение к руководству МФЦ
Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.
Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:
- Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
- Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
- Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
- В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
- Дата составления и подпись.
Инфо
Стоит заметить, что такие обращения обрабатываются довольно серьёзно. Будет проведена должностная проверка, виновных выявят и накажут, а ваше участие в данных операциях будет обязательным. Руководству стоит жаловаться в тех ситуациях, когда ваши документы потеряли, или в отношении вас были применены мошеннические действия. Поскольку участие заявителя в проверке обязательно, такая форма воздействия не самая используемая.
В прокуратуру
Жалоба на работу МФЦ в прокуратуру это более серьёзная форма воздействия и применяться она должна в тех случаях, когда речь идёт о грубом нарушении. Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.
Текст жалобы в прокуратуру на МФЦ должен содержать следующее:
- Название прокурорского органа, ФИО прокурора, на чьё имя составлено заявление;
- Укажите свои ФИО, адрес, контактные данные;
- Укажите название МФЦ, его адрес и ФИО руководителя;
- В тексте документа необходимо будет указать все факты нарушения и обстоятельства, в которых оно произошло. Подкрепите свой рассказ датами и прочей конкретикой;
- Выдвиньте требование к прокуратуре, о проведении проверки и ликвидации последствий нарушения со стороны МФЦ;
- Приведите перечень документальных доказательств, способных подтвердить ваши слова, и приложите копии документов к жалобе;
- Поставьте подпись и дату составления.
Инфо
Жалобу можно будет отправить по почте с уведомлением о получении, передать лично или через доверенное лицо. Кроме того вы можете отправить жалобу через интернет, составив письмо на официальном сайте прокуратуры и прикрепив сканы документов к своему письму.
По факту вашей жалобы будет инициировано разбирательство, в рамках которого будут проводиться проверки прочие необходимые мероприятия, к которым вас, возможно, привлекут, как свидетеля. По факту проверки, вам будет направлено уведомление содержащее результаты действий прокуратуры. Если же прокуратура не помогла и нарушения не устранены, то обращаться придётся в суд.
В судебные органы
Если досудебные меры не принесли плодов, то пора составлять исковое заявление, составление которого потребует больше конкретики, фактов и оснований. В тех ситуациях, когда обращение в суд вы считаете необходимым, лучше всего обратиться к юристу, для грамотного составления иска. В целом жалоба должна содержать следующую информацию и при составлении стоит придерживаться следующей структуры:
- Шапка
должна содержать следующую информацию:
- Наименование и адрес суда;
- Информация об истце. Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
- Информация об ответчике, где нужно подробно указать, против кого направлен иск. Если дело дошло до суда, то, скорее всего, речь идёт о работе всего МФЦ, соответственно нужно указать все реквизиты организации и ФИО руководителя;
- Заголовок: «Жалоба», либо «Исковое заявление»;
- В теле документа:
- Описание должно содержать подробную информацию об инциденте ставшим поводом для составления иска;
- Укажите, какие вами предпринимались действия по досудебному урегулированию конфликта. Здесь правильным будет привести данные внутренней проверки и результаты действий прокуратуры;
- Выскажите требование к ответчику, чётко обосновав их;
- Приведите документы, которые могут подтвердить факты нарушений в работе МФЦ. Их копии необходимо будет передать в суд;
- Укажите дату составления и подпись.
Инфо
Ваше исковое заявление можно подать в районный суд, по месту вашего проживания. Направлено оно может быть при личном посещении или письмом с уведомлением о получении. Стоит подготовить 3 копии документа, для каждой из сторон дела: для вас, для суда и для МФЦ.
Стоит помнить, что обращение в суд это довольно серьёзная мера, прибегать к которой стоит по факту нарушений ваших личных прав и свобод. Для подачи и составления иска лучше обратиться к компетентному специалисту, имевшему опыт в подобных делах. С помощью юриста вы сможете не только грамотно составить обращение, но и определиться с суммой иска, что довольно важно в ситуации, когда ущерб нанесён вашему финансовому состоянию.
Образец
Ниже вы можете скачать образец жалобы на МФЦ.
